Nuestros compromisos

Los compromisos de la Oficina de Turismo de Marchiennes 

 

• Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información fácilmente accesibles.
• Facilitar sus trámites.
• Ofrecerles mobiliario para sentarse.
• Informarles gratuitamente sobre la oferta turística.
•Fijar y difundir nuestros períodos de apertura expresados en una idioma extranjera por lo menos.
• Ser abierto por lo menos 120 días al año.
• Responder todo el año a sus correos.
• Asegurar un servicio de acogida permanente asegurado por un personal que practica una idioma extranjera por lo menos.
• Asegurar el abastecimiento de tarjetas turísticas, planos y guías turísticos sobre soporte de papel.
• Les dar acceso a su página internet trilingüe.
• Difundir nuestra información turística traducida por lo menos en dos idiomas extranjeras, también sobre soporte de papel, relativa:
- a todos los alojamientos turísticos clasificados que contienen por lo menos el nombre del establecimiento, las señas postales, el correo electrónico, la dirección de la página internet, las señas telefónicas, el nivel de la clasificación;
- a los monumentos y a los sitios turísticos culturales y naturales o de ocio que pueden contener la indicación de las tarifas de uso, períodos y horarios de apertura al público, de la página internet, las señas telefónicas y postales;
- a los acontecimientos y las animaciones;
- a los números de teléfono urgentes.
• Actualizar anualmente nuestra información turística.
• Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
• Poner a su disposición un consejero en estancia.
• Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.
• Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todas las clientelas.